宁夏固原市烟草公司积极探索“3+X”数字应用场景推动客户服务转型增效
今年来,宁夏固原市烟草公司积极探索“3+X”数字应用场景推动客户服务转型增效。
集成基础运行架构。依托云服务平台建立数据中台,运用低代码平台、BI等工具实现数据处理与存储,通过APIs和微服务架构实现不同系统间集成,达成前端后端数据协同交互,加强数据加密、访问控制和信息设备安全管理,保障数据和用户信息安全。
六盘烟语数字应用场景架构图
开发智能应用场景。围绕营销核心领域,构建覆盖营销人员、零售客户、消费者的“3+X”应用场景,探索部署经营分析、服务指导、库存管理、品牌社区等智能化应用场景,全面提升市场监管和客户服务效率,推动客户服务转型增效。
客户经理使用智能预警应用
优化用户使用体验。通过动态测试反馈策略,收集用户反馈和行为数据,调整应用界面和模块切换,确保应用的直观性和用户访问的便捷性,应用A/B测试和多版本测试方法,针对性进行功能迭代和服务升级,满足用户高质量服务体验需求。
客户经理指导客户使用智能客服
下一步,固原市烟草公司将持续开发数字化工具,推动个性化服务和智能化管理,推动数字化转型,赋能客户经营,实现客户服务转型增效。
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