“现在办事太省心了，不用多跑路，工作人员还上门帮忙，真是把服务送到了我们心坎里。”近日，西吉县西滩乡西滩村的几个村民完成养老补贴认证后，对西滩乡便民服务中心一系列举措连连称赞。为了方便群众办事，西滩乡便民服务中心聚焦医疗、养老、户籍、生育等重点领域，通过流程再造、精准施策、机制创新，将便民服务触角延伸至“最后一公里”，让民生保障有“力度”更有“温度”。

此前，办理养老补贴认证需要群众奔波往返。如今，西滩乡便民服务中心推行线上线下认证相结合模式，将办理时限压缩至7个工作日，已累计完成养老补贴认证2500余人，帮助150名老年人申领养老补贴。同时，全面整合医保参保登记、信息变更等业务，推行“一窗受理、集成服务”，严格落实“一次性告知”“一窗办结”制度，避免群众“来回跑”。截至目前，高效办结医保业务4030笔，针对特殊群体，开通“绿色通道”，提供“帮办代办”“送证上门”等暖心服务，让医保红利精准直达田间炕头。

户籍服务领域，该中心以“减证便民”为突破口：新生儿落户“出生一件事”集成改革，实现“一窗受理、并联办理”。“以往新生儿落户要跑几个部门，现在到一个窗口就能办完，资料也不用重复交，太方便了。”刚办完新生儿落户业务的王女士说。生育服务方面，准生证办理实现即办即结机制，70余户家庭已享受“秒批”便利。此外，针对0至3周岁婴幼儿家庭，通过数据比对精准锁定对象，开展集中申领服务，实现补贴“按月到账”，真正让“政策找人”代替“人找政策”。

为确保群众诉求“件件有回应、事事有落实”，西滩乡便民服务中心还构建“接单—派单—办理—反馈—回访—归档”闭环机制，已累计受理民生工单152件，办结率100％。通过定期回访、热点分析，将高频问题转化为制度优化清单，推动服务从“被动响应”向“主动治理”升级，真正把矛盾化解在源头。“我们聚焦群众急难愁盼问题，深化‘互联网＋政务服务’融合，拓展线上办理事项，让‘数据多跑路、群众少跑腿’，持续提升服务质效，增强群众获得感、幸福感、安全感。”西滩乡便民服务中心工作人员马瑞说。