固原市人民政府

在 9月13日召开的固原市质量强市建设领导小组工作会议上，市委常委、副市长陈阳为辖区6个质量基础设施“一站式”服务分站授牌，这标志着我市“一站式”服务模式日趋成熟。

一是市县联动搭框架。固原市市场监管局紧紧围绕市委、市政府确定的“五特五新五优”产业，积极探索服务企业新模式，整合资源优势，从计量服务、标准化建设、认证认可、检验检测、质量管理、品牌培育、特种设备、食品及中药材、商标与知识产权、技术培训、党建引领、宣传推介12方面为企业提供一揽子服务，着力打通“一站式”服务“最后一公里”。这12个方面的内容涉及市场监管工作的方方面面，单凭县局的力量，有些工作比如计量服务、标准化建设、认证认可、检验检测等无法完成，所以我们提出“市县联动搭框架、共同做好一站式”的理念，在市局挂“固原市质量基础设施“一站式”服务站”的牌子，在各县局（分局）挂分站的牌子，在企业挂联系点的牌子，这样就形成了由“市局牵头、各县推动、企业配合”服务格局，来共同推动“一站式”服务工作不断深入开展。

二是闭环服务建机制。在实践中，积极探索建立“一站式”服务长效机制。在与企业沟通上，通过现场、电话、微信、小程序等方式采集企业质量诉求； 在与服务资源沟通上，整合服务机构、质量服务人员、服务能力、所在单位等信息形成服务事项，以文件形式统一对外公开；在服务反馈上，企业对服务机构、质量专家服务效果及综合能力开展满意度评价，并反馈给质量服务综合体。逐步探索厘清了“收集质量需求－评估分析需求－匹配服务资源－服务实施及跟进－服务效果评价”的“一站式”服务途径。在服务团队建设上，建立了一支由食品药品、特种设备、商标和知识产权、检验检测、计量认证等业务骨干组成的技术服务团队。今年以来，已经为雪川农业、融侨肉牛、长江药业开展了多项服务，赢得了企业的好评。

三是多种模式强服务。为就近快捷服务企业，鼓励企业开展多种模式收集汇总相关信息。“基地”模式。在产业较为集中、质量需求较多的特定区域或园区打造特色化、专业化质量服务“基地”，实现质量就近服务、“量体裁衣”式服务。“驿站”模式。紧贴重点特色产业发展需求，依靠龙头企业质量技术资源组建服务“驿站”，实现服务需求集中收集、集中推送、互联互助模式。“线上”模式。鼓励有条件的企业积极与线上服务平台、第三方网络运营平台等线上资源合作，搭建“互联网＋”质量基础设施服务平台，有效解决企业质量需求与技术机构服务信息不对称问题。

四是首席评聘促落实。在中小企业落实质量授权人制度，在规上企业积极推行首席质量官制度，积极开展小企业质量管理体系认证提升行动，结合落实国家局75号令，通过现场调研，把“一站式”服务和评聘首席质量官工作一体推进，通过帮助分析、研究和梳理制约企业发展的痛点、难点、堵点问题和管理上存在的薄弱环节，提出合理化意见建议，推动质量基础工作重心下移和资源下沉，着力帮助中小企业和个体工商户发展。目前为止，已有75家工业规上企业（含获证企业）挂牌“一站式”服务联系点，评聘了首席质量官。

下一步，我局将在工作中进一步完善“一站式”服务的各项措施，从细节入手，找准突破口，推动这项工作真正成为市场监管服务企业、助企纾困的基础性制度。