固原市人民政府

　　为切实加强环境信访工作，维护群众合法权益，着力解决与群众生产生活相关的突出环境问题，固原市把环境信访工作作为机关政风行风建设的抓手，采取三项措施抓好落实。

　　一是完善信访制度，规范查处行为。研究制定了《环境信访投诉处理工作办法》，进一步修订完善了《环境信访投诉登记制》《环境信访限期办结制》《环境信访投诉责任追究制》等制度，安排环境信访投诉处理专班，专职负责环境信访投诉处理工作。

　　二是创新工作方法，畅通信访渠道。在做好12369电话投诉、来信来访投诉、政民互动投诉、网络投诉以及微信平台投诉的基础上，通过网格化管理要求，将全体环保执法人员分组排班，采取明察暗访、节假日查、夜查、雨天查等办法，加大对辖区排污单位的排查覆盖力度、加强监测和监察频次，对发现的问题及时通过督办单和案件移交等方式，交由责任单位整改办理，及时排除污染隐患，杜绝污染事故发生。

　　三是强化跟踪督办，严格责任追究。对环保信访投诉进行督办，确保件件有落实，事事有回信。对已办结的信访投诉案件，进行不定期的回访和抽查，及时发现和查处信访投诉处理工作中不作为、慢作为、不到位、不完善等环节，提高服务水平和工作能力，确保信访办理的质量和效率。

　　今年上半年，共处理投诉92件，其中：电话投诉50件，网络投诉13件，微信投诉21件，来信来访5件，交办件3件，受理率80%，处理率100%，满意率达到95%以上。