固原市人民政府

固原市税务局为进一步发挥税收职能作用、做好大企业税费服务工作，以大企业涉税需求为引领，强化主动服务意识，对焦重点行业、重点企业、重大项目，创新推出定制式服务制度，从税收视角为企业当好家、谋好局，量身定制税费服务方案，助力企业走上高质量发展的“快车道”。

建强服务团队，凝聚服务力量。横纵联动加强市县税务局之间、部门之间的沟通联系，集中市县两级青年业务骨干，成立分级服务管理团队，分别负责千户集团成员企业、区市级列名企业、区市级重点税源企业共计228户大企业。同时为确保“定制式”服务精准高效，利用集中学习、视频培训等方式，全面提升大企业服务团队人员的业务素质和为企业提供定制服务的能力。

聚集企业需求，优化定制服务。开展由市税务局领导、县（区）税务局领导、大企业专职人员参与的分层分级“联动式”走访，制定并发放大企业定制性服务征求意见表，通过“取数表格”收集整理大企业涉税费诉求，组织召开专题服务宣介会和春季政策宣讲会，帮助纳税人缴费人从业务、财务、税务三个维度深度享受政策优惠。建立多元化服务保障体系，成立征纳互动分中心专业化服务保障团队，负责对“大企业办不成事”反馈的问题和需求进行指导，在不断优化服务中提升纳税人的满意度和获得感，目前已帮助7家大企业解决涉税难题。

构建满意清单，享受政策红利。针对企业行业类型，围绕登记开办、政策落实、便捷服务、权益保障等内容，量身定制“税费服务档案”，实行“一企一策一档案”，建立服务台账，定期对企业涉税困难进行梳理、跟进和总结，把问题清单变成满意清单。向纳税人赠送“税润千企”政策U盘，利用U盘实现政策收集归纳和精准推送；用“百度云”实时更新政策，纳税人通过点击网络链接即可足不出户获取最新的税费政策资料。截止6月底，已有60户纳税人接收到赠送的政策U盘，116户次纳税人通过“百度云”实时获取最新税收优惠政策。

自“定制式”服务模式推行以来，固原市税务局大企业专业化服务团队根据纳税人在不同时期的纳税需求，积极开展“一对一”精准税收政策辅导和“点对点”个性化服务，不断优化服务举措提质增效，持续推进大企业定制式服务工作走深走实。（程秀）

（来源：固原市税务局）