固原市人民政府

4月21日，接到固原市委网信办转来的固原市网络舆情处置通知单（编号：GYSQTZD2021），反映：“固原金城花园门口好太太油烟机在没有使用的情况下发生爆炸，售后服务只说维修，广大家人们要注意呢！”。我局立即派出执法人员与双方当事人联系，对反映事情进行调查，调查处理情况如下：

1、舆情发生经过：经调查，消费者于2016年9月20日，在固原市文化街金城花园楼下好太太厨卫店购买油烟机（有购买发票），2021年4月15日在家中煮肉过程中油烟机上面的钢化玻璃发生炸裂，找到经销商要求更换或退货，经销商以超过三包规定答应维修，拒绝退赔，于是消费者就在网络平台发布快手。2、调查过程：经销商现场提供了个体户营业执照，销售产品吸油烟机使用说明书，合格证、中国国家强制性产品认证书，中国标准化研究院能效标识管理中心等相关证件。

3、舆情处理结果：经我局工作人员和双方当事人联系、调解，双方达成一致协议：由经销商一次性向消费者退还货款1200元，消费者承诺撤销网上所有信息，双方对调解结果表示满意，并签字确认。

固原市市场监督管理局

2021年4月23日

（此件公开发布）