固原市人民政府

固原市公共事业服务中心：

   为切实维护热用户合法权益，让广大热用户顺利用暖，我公司不断加强服务水平及工作效率，在最短时间内及时、高效的为热用户供暖提供服务。具体报告如下：

1、报装工作及报装时限；

报装工作已在2018年完成，2019年在一个工作日可并网。报装时限：热用户提交用热申请后，我公司及时对新接热用户管网路线勘察设计，出具最合理的管网路线，工作时限2个工作日，及时与热用户沟通进行管网敷设施工，管网敷设施工及通暖工作时限40个工作日完工。特殊工程以合同约定为准。

2、存在的问题：

   2018—2019年度供暖过程中因六盘山热电厂热量不足，导致我公司部分供热片区温度不达标，无法正常供暖，且2018年新增的有一部分热用户未住报停未用暖，2019年已入住，按照2018年热电厂流量无法保证今年正常供暖。2019年度我公司预计新增供热小区：太阳城四期、精英花园、金城三期、宁新国际城。预计新增供热面积：55万平方米。现以上小区换热站、供热管网在2018年一次性投资并敷设完毕，小区二次网及室内管网已建，如改用其它方式供热将给企业及住户带来严重的经济损失，如果2019年热源不能得到有效解决，我公司将无法保证今冬供暖顺利进行。

3、用暖报装流程：

为及时、有效的完成热用户用热申请，我公司制定出完整报装流程，具体如下：

4、降低报装成本：

热用户提交用热申请后，我公司派专业技术人员到现场勘查设计，为热用户制定最具合理的管网敷设路线，大大为热用户降低材料成本及施工成本。并且坚决杜绝二次加收碰口费事项。

5、后续工作计划：

进一步提高服务质量，对公司员工不定期进行服务质量培训，业务技能培训。简化热用户报装用热流程，提高报装后施工效率。维修、改建不合理及年久老化供热管网。让每一位热用户都能温暖过冬。

                                   宁夏正祥实业集团有限公司北塬供热站

                       2019年6月12日