固原市人民政府

今年，固原市审批服务管理局争取试点自治区“一件事一次办”政务服务改革，在去年单个事项“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的基础上，先行先试，将企业和群众高频办理的关联多个政务事项的“一件事”推行打包办理，提供“一次告知、一套材料、一次办成”服务。

为解决“一件事一次办”申报端和审批端存在的事项跨层级、跨部门、跨系统和申报资料流转难等堵点问题，固原市审批服务管理局坚持“信息跑路、系统流转”的方式，从群众需求端出发，重新布设了网上办事大厅专栏，搭建了“一件事一次办”智能导服通道，对“一件事”申报流程和审批流程进行了整合再造。10月19日，固原市“一件事一次办”网上智能导服申报通道正式开通，首批10个“一件事一次办”主题事项实现线上打包一次性办理。

一是申报端提供个性化导服。根据企业和群众的个性需求，申报端提供选择办理情形和选择办理项目，智能导服系统根据不同选项自动关联需提供的申报材料。

二是审核端系统推送流转资料。审核端将所有办理情形所关联的流程植入宁夏行政审批与公共服务平台，重新绑定业务人员，申报资料通过系统推送的方式，在宁夏行政审批与公共服务平台可跨部门跨层级下载办理，有效解决了依靠人力流转分送资料的麻烦。

三是审批结果打包一次性送达。通过流程再造后，“一件事一次办”所有关联的政务服务事项办理结果（证照）由市政务服务中心总咨询台负责收集并一次性打包送达申请主体。

以“开餐厅一件事”为例，以前申报主体要分次、分情形提交材料申报营业执照、食品经营许可证、消防备案和清真食品准营证等事项，现在申报主体只需通过“一件事一次办”导服系统，选择需求，系统会根据选定的需求自动生成申报材料清单，申报主体一次性上传提交资料后，窗口打包受理，后台审批系统按流程推送申报材料和办理结果，政务服务中心总咨询台负责一次性送达相关办理结果，服务便利度和群众满意度大幅度提升。