固原市人民政府

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，加快推进政务服务线上线下深度融合，提升“163”政务服务模式标准化精细化管理品牌，固原市“八项措施”推进政务服务标准化建设，不断增强企业和群众的获得感和满意度。

一是建立健全社会管理和公共服务综合标准体系。在以“通用基础、服务提供与保障、岗位工作实施”3级构架和“通用基础标准分体系、服务提供标准分体系、管理保障标准分体系、岗位工作标准分体系”4部分标准体系为主的构建框架内，对896项政务服务事项和150项社会服务事项的办理、服务进行标准化规范。

二是制定和落实相关标准。围绕办事群众需求，结合政务大厅工作实际，制定政务服务“一窗受理”、延时预约服务、效能考核等相关服务、管理标准，同时按照国家和自治区颁布的有关政务大厅的管理规范标准，进一步完善政务服务事项相关制度。

三是开展标准化宣传培训。充分发挥政务服务标准化领导小组职能作用，做好政务服务标准化建设的宣传工作，有计划地对大厅全体人员开展标准化基础知识、业务知识培训，提高服务标准化意识，使标准化建设工作达到人人参与，人人实施落实到位。

四是组织标准实施。在项目管理、流程规范、窗口服务、政务公开、日常管理、监督投诉、学习培训、环境卫生、应急管理等方面对大厅各个环节进行标准化规范。

五是开展标准实施评价。实施每月绩效考核、每季度星级服务评定，对办事群众进行电话回访、不定期发放服务评议表，征求对政务大厅的意见和建议，对标准的实施效果进行检查评价。

六是制定持续改进措施。建立持续改进的工作机制，完善季度检查工作的反馈机制，持续推进各项工作。

七是创建行业品牌。全面组织实施服务标准体系，增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量、提升服务效能，创品牌、树形象，打造全区领先的优质政务服务品牌。

八是总结经验。做好政务服务标准化工作，及时总结提炼政务服务工作标准化工作经验，形成质量高、可推广复制的书面经验材料，持续改进标准化建设工作。