为全力推进96119并入12345政务服务热线工作，进一步优化火灾隐患举报、受理、核查流程，更好地服务群众，12月22日，固原消防支队对“12345”政务服务热线进行消防举报投诉培训，固原市12345政务服务热线全体工作人员参加了培训。

此次培训重点围绕96119消防举报投诉受理范围、处理流程、奖励措施、常见消防咨询问题解答等方面，对与会人员进行详细培训说明。培训中，针对我市群众消防咨询和诉求量较大、反映情况较集中的几类问题如占用消防通道、消防设施器材损坏等，支队工作人员为12345政务服务热线工作人员详细介绍了解答方案和处理措施，进一步提升了12345热线消防隐患举报投诉处置能力。

下一步，固原支队将进一步加强与12345政务服务热线沟通联系，建设统一的消防知识库，优化工作流程和资源配置，不断规范消防安全违法行为举报投诉案件办理流程，确保热线服务畅通，业务衔接不断档，群众满意度不断提升。